Купер исходит из того, что программисты — это отдельная прослойка общества с отдельным мышлением; они делают интерфейсы для таких же, как они. Нормальному человеку разобраться в них сложно: интерфейсы обладают высоким «когнитивным сопротивлением».
Я готова с ним согласиться, потому что для меня освоению новых программ всегда предшествует некоторый «порожек»: вроде и интересно, но, с другой стороны, я знаю, что сейчас надо будет напрячь мозги и понять логику, которой руководствовался человек, разработавший этот интерфейс. Знакомо, не так ли? Именно это одна из проблем перехода, например, с Windows XP на Windows 7 или с Microsoft Word 2003 на Microsoft Word 2007 / 2010. Если новые интерфейсы непривычны для меня, уверенного пользователя, то представьте себе шок 50-летнего человека, вынужденного пользоваться компьютером по работе: его пересаживают на новую версию, и он, фактически, оказывается в чужом и страшном мире!
Ни один человек не хочет чувствовать себя глупым. Программы заставляют нас чувствовать себя глупыми, потому что они требуют вникания в них гораздо большего, чем нам бы хотелось. Поэтому, по мнению Купера, нужен интерфейс, который подходил бы даже для 50-летнего человека. Сложность заключается в том, чтобы интерфейс устраивал не только малоопытного юзера, но и более продвинутого, и даже гика, умеющего работать вообще со всем, что содержит хоть строчку программного кода. Нужно совместить все требования, одновременно не перегружая приложения ненужными функциями. Манифест Купера: программы должны работать «из коробки», а не после долгой и нудной настройки. Так, на примере компании Apple Купер показывает, что с помощью хорошего дизайна можно добиться небывалых результатов:
Лояльность клиентуры может стать для компании приобретением бесценным, и корпорация Apple по справедливости знаменита своим пристрастием к проектированию и дизайну на всех уровнях. Каждый аспект корпоративной индивидуальности Apple, ее продуктов и маркетинговых кампаний пронизан замечательным чувством дизайна.
Такая приверженность дизайну и внимание к деталям взаимодействия создали для Apple граничащую с фанатизмом – и часто переходящую в него – лояльность клиентов. Пользователи компьютеров Macintosh – самые преданные из всех владельцев продуктов, основанных на программном обеспечении. Никакой другой продукт или производитель не вдохновляет на такую личную преданность, как Apple. Клиенты компании наклеивают логотипы Apple на автомобили, заказывают специальные номерные знаки для своих автомобилей, носят футболки Apple, показывают свою принадлежность духу Apple. Они превозносят достоинства Maков любому, кто готов выслушать.
Технологическая доблесть Apple достойна, но лишена величия. С точки зрения технического потенциала Apple в плане инноваций не лучше Мiсrosoft.
У Apple ушло двенадцать лет на потерю лидерства, которое Novell потеряла всего за год. Мало какие проблемы Apple были связаны с внешними факторами. Напротив, эта компания пострадала от поразительного разнообразия ею же самой созданных проблем. […]
Все эти грубые промахи легко уничтожили бы обычную компанию, но проектирование и дизайн, сделавшие Макинтош привлекательным, заработали Apple невиданную лояльность покупателей. Маки удовлетворяли потребности пользователей не лучше, чем компьютеры на платформе Windows, а во многих случаях даже хуже, но удовлетворение потребностей не является жизненно важной составляющей успеха на рынке.
Книгу Купера, как я уже сказала, желательно видеть на столе всем людям, занимающимся проектированием интерфейсов: хоть к детской игрушке, хоть к системе управления ядерными ракетами. Более того, она будет интересна даже тем, кто с интерфейсами дело имеет только в качестве пользователя. (Признаюсь, я вообще люблю писать баг-репорты, а теперь еще и могу делать это обоснованно.) Так что искренне рекомендую ее людям, живущим в интернете.
Кстати, если кто-то не верит в упадок корпорации Apple, тот может прочитать мнение Артемия Лебедева у него в ЖЖ.